Conversas
Transcrever os áudios da conversa
Leia o áudio do cliente em texto, com o botão Transcrever em cada áudio ou com a transcrição automática de todos os áudios que chegam.
Resposta rápida
Em qualquer áudio da conversa, clique em Transcrever: o texto aparece embaixo em poucos segundos. Para todo áudio recebido já chegar com o texto, ligue Transcrever áudios recebidos automaticamente em Configurações > Chats. Os dois usam a chave de IA do projeto.
Antes de começar
- O projeto precisa de uma chave de IA da OpenAI ou do Google (Gemini) em Configurações > IA. A do OpenRouter é usada só se não houver nenhuma das duas. Cada áudio gasta essa chave. Veja IA nos fluxos.
- O WhatsApp não manda a transcrição dele: ela é feita no celular de quem ouve. Por isso o OrbynFlow transcreve com a sua chave.
Transcrever um áudio
No áudio, recebido ou enviado, clique em Transcrever. Enquanto processa, aparece Transcrevendo…. O texto fica na caixa Transcrição, embaixo do áudio. Em textos longos, use Ver tudo e Ver menos. Se der erro, clique em Tentar de novo.
Transcrever todos os áudios recebidos
- 1
Abra a aba Chats
No menu lateral, clique em Configurações e depois em Chats.
- 2
Ligue a transcrição automática
Ligue Transcrever áudios recebidos automaticamente. A partir daí, cada áudio que chega numa conversa (WhatsApp ou Instagram) ganha o texto embaixo, em poucos segundos.
A transcrição automática vale para conversas individuais, nas linhas oficiais, nas linhas QR e no Direct do Instagram. Áudios de grupo ficam de fora: neles, use o botão Transcrever.
Cobrado uma vez só
O agente de IA dos fluxos usa a mesma transcrição. Se o áudio já foi transcrito no chat, o agente não transcreve de novo, e vice-versa.
Se algo der errado
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| "Sem chave de IA para transcrever" | O projeto não tem chave de IA | Cadastre a chave em Configurações > IA |
| A transcrição automática não aparece num grupo | Áudios de grupo ficam de fora | Use o botão Transcrever |
| O texto saiu com erros | Áudio com ruído, música ou várias pessoas falando | Ouça o trecho. A transcrição é uma ajuda, não substitui o áudio |
Perguntas frequentes
Quem ouve no celular também vê o texto?
Não. A transcrição fica só no OrbynFlow. O cliente não recebe nada.
Quanto custa?
O custo é do provedor de IA, na conta da sua chave. Ligue o automático só se a equipe precisa ler todos os áudios.
Posso desligar o automático e continuar usando o botão?
Sim. Com o automático desligado, o botão Transcrever continua em todo áudio.
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