Opt-out: quem pediu para sair

#O que o opt-out bloqueia

O opt-out é por canal: WhatsApp, Instagram, E-mail e SMS. Um contato pode estar fora do WhatsApp e continuar recebendo e-mail, por exemplo.

Num fluxo, os blocos de envio são pulados para quem está em opt-out, mas o resto continua: tags, etapa do Kanban e tarefas seguem funcionando.

#Ajustar a saída por palavra-chave

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   Abra as Configurações

   No menu lateral, clique em Configurações e depois na aba Opt-out.

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   1. 1Palavra-chave de saída
   2. 2Palavra-chave de volta
   3. 3Salvar

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   Confira a palavra-chave de saída

   Palavra-chave de saída (a mensagem inteira) já vem marcada, com SAIR, PARAR, STOP, DESCADASTRAR, CANCELAR INSCRICAO. Mude as palavras, separadas por vírgula, se quiser. Escreva também uma resposta de confirmação, como "Pronto, você não vai mais receber nossas mensagens." Sem resposta, nada é enviado de volta. Para desligar a saída por palavra, desmarque e salve.

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   Ligue a volta (opcional)

   Marque Palavra-chave de volta (opt-in) e escreva, por exemplo, VOLTAR, START. Quem mandar uma delas sai do opt-out. Também dá para escrever uma resposta.

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   Tag de opt-out (opcional)

   Em Tag de opt-out (opcional), escreva o nome de uma tag. Todo contato com essa tag fica fora de todos os canais, mesmo sem registro de opt-out. Útil se a operação já usava uma tag para isso.

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   Salve

   Clique em Salvar. Aparece Ajustes de opt-out salvos.

#Marcar ou tirar alguém à mão

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   Abra a ficha do contato

   Na conversa (painel do lead) ou em Contatos, abra o menu de mais opções da ficha.

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   Marque o opt-out

   Clique em Marcar opt-out… (ou Editar opt-out…, se já estiver marcado). Na janela Opt-out do contato, marque os canais, escreva o Motivo (opcional) e clique em Salvar.

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   Para tirar

   Abra a mesma janela, desmarque os canais e salve. Aparece Contato voltou a receber mensagens.

Nos fluxos, a ação Desinscrever (no bloco Executar Ação) também grava o opt-out.

#Como saber quem está em opt-out

• A ficha e a lista de contatos mostram o selo Opt-out (ou Opt-out · WhatsApp, quando é só um canal). Passe o mouse para ver desde quando e o motivo.
• Em Contatos > Filtrar, a categoria Opt-out filtra Em opt-out ou Sem opt-out, e o Canal do opt-out. Veja Filtros e ações em massa.

#Envio manual para quem está em opt-out

Se um atendente tentar mandar uma mensagem pelo chat para um contato em opt-out, o navegador pergunta: "Este contato pediu para NÃO receber mensagens de WhatsApp... Enviar mesmo assim?". Cancelando, aparece Envio cancelado — contato em opt-out.

#Perguntas frequentes